Q. CHECKUPが利用できない、または通常の動作ではない場合は?

まずは以下のフローに沿って確認をお願い致します。
上記フローで対応手順を確認いただき、以下目次から該当の対応手順に従って確認をお願い致します。

対応手順1

以下の順序で確認を行い、事象が解消するかご確認をお願いします。
  1. 障害発生
  1. URL入力不備、ブラウザのキャッシュの問題
  1. 利用PCの環境問題
  1. 利用PCの不具合
  1. 院内ネットワークの不具合
上記すべてをご確認いただき原因がPCやネットワークの不具合では無い場合は以下よりお問い合わせをお願いします。または、医療機関様ごとにご連絡先を共有しておりますので医療機関様のIT担当者へご連絡ください。

障害発生

  1. https://support.altura.work/trouble にアクセスして障害が発生している場合はご不便をおかけしますが障害対応中のため解消までお待ちください

URL入力不備、ブラウザのキャッシュの問題

  1. https://checkup.altura.work/ をブラウザのURLバーに入力して、CHECKUPのダッシュボードまたはログイン画面が表示されるかご確認ください。表示される場合はそこから再度同じ操作をして、同じ事象が発生しないことをご確認ください
  1. https://checkup.altura.work/ をブラウザのURLバーに入力しても同じ事象が発生する場合はご利用PCのOSに応じてキーボードの以下のキーを押して、画面をリロードして、同じ事象が発生しないことをご確認ください。
      • Windows OS:Ctrlキーを押しながらF5キーを押す
      • Mac OS:CommandキーとShiftキーを押しながらRキーを押す
      なお、ご利用のPCのOSが不明な場合はIT担当へご確認ください。

利用PCの不具合

  1. 同じフロアの別の2台以上のPCでURL入力不備、ブラウザのキャッシュの問題 を実施して同じ事象が発生するか確認をお願いします。別のPCでは同じ事象が発生しない場合はご利用のPCの不具合の可能性がありますのでPCのサポート元へお問い合わせください。

院内ネットワークの不具合

  1. 院内WiFiに接続されていないお手持ちのスマートフォンでChromeブラウザを起動してhttps://checkup.altura.work/ にアクセスしてCHECKUPが表示されるか確認してください。表示される場合は院内ネットワークに不具合が発生している可能性がありますのでIT担当者へご確認ください
※弊社にて導入させて頂いたプロキシサーバを運用中の医療機関様は上記でCHECKUPが正常に表示される場合は以下もご確認ください。
  1. 設置されているすべてのプロキシサーバの前面および背面のランプがすべて点灯していない場合は契約書に記載の緊急連絡先へご連絡ください
  1. 院内で提供しているFree WiFiがある場合は、Free WiFiからインターネットに接続できることが確認できた場合は契約書に記載の緊急連絡先へご連絡ください
上記確認しても異常が無い場合はプロキシサーバではなく院内ネットワークまたはインターネットサービスプロバイダの障害の可能性があるためIT担当者へご連絡ください

対応手順2

  1. 以下問い合わせフォームよりご連絡ください
  1. 以下のマニュアルを参考に手動で取り込みをお願いします。

対応手順3

以下の順序で確認をお願いします。
  1. 障害発生
  1. URL入力不備、ブラウザのキャッシュの問題
  1. 利用PCの環境問題
  1. 利用PCの不具合
上記実施しても予期しないエラーが発生する場合は操作を中断し、以下よりお問い合わせをお願いします。

対応手順4

以下サポートサイトで使い方をご確認ください。不明点がある場合は以下サイトの問い合わせフォームよりご連絡ください。

対応手順5

まずは以下の事象に該当しないかご確認ください。
  1. 文字が小さく表示される・大きく表示される
上記事象に当てはまらない場合は以下をご確認ください。
  1. URL入力不備、ブラウザのキャッシュの問題
  1. 利用PCの環境問題
  1. 利用PCの不具合
上記を確認しても問題が継続する場合は以下よいお問い合わせください
 

文字が小さく表示される・大きく表示される

ブラウザの拡大縮小設定の影響が考えられます。
キーボードのCtrlキーを押したあとに0(ゼロ)キーを押して改善されるかご確認ください。