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Q. 本人確認の認証コードが届きません

A. メール認証の場合

メール認証にて送信されるメールアドレスは、連携をしようとしている施設に受診者登録時に伝えたメールアドレスになります。
LIFE LOGのアカウント設定で登録しているメールアドレスと異なるものを伝えている場合や、使用しなくなったメールアドレスを伝えている場合は、ご注意ください。
施設に伝えたメールアドレスが使用しなくなったものの場合は、受診した施設にお問い合わせください。

正しいメールアドレスだが届かない

正しいメールアドレスを入力しているにもかかわらず、認証コードのメールが届かない場合、迷惑メールのフィルタリング設定が原因であることが考えられます。
詳しくはこちらをご確認ください
 

A. 電話番号（SMS）認証の場合

電話番号（SMS）認証にて送信される電話番号は、連携を行おうとしている施設に受診者登録時（予約時など）に伝えた電話番号になります。

SMSをご利用いただけない端末を利用している

以下の場合は、電話番号の認証をご利用いただけません。
  • SMSを受信できる端末をお持ちでない
  • 迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
  • 海外事業者からのSMSの受信を制限している
  • SMS機能が使えない契約をしている
  • 携帯電話番号ポータビリティ（MNP）後でSMSが受信できない
  • SMSの保存容量がいっぱいになっている
  • モバイル通信ができない状態になっている
 
ご利用端末の設定をご確認のうえ、再度お試しください。
⚠️
SMSの利用設定については、ご利用の携帯会社または購入店舗へお問い合わせください。
 

ご登録の携帯電話番号が誤っている

ご登録の携帯電話番号が誤っている場合、SMSを受信いただくことができません。
施設へご連絡し、受診者情報の電話番号を修正してもらってください。
 
その他お問い合わせはこちらまで
 
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